Canal direto de comunicação com nossa equipe — dentro do próprio sistema. Bugs, dúvidas, sugestões: tudo em um lugar, com protocolo numerado, anexo de print e resposta por e-mail garantida em até 1 dia útil.
Escritório que usa sistema precisa de uma via direta com o fornecedor. Problema encontrado, dúvida de uso, ideia de melhoria — tudo isso é informação valiosa que, se perde no WhatsApp ou no e-mail pessoal, some. O módulo Suporte centraliza esse canal dentro do próprio sistema, com protocolo, registro no banco e rastreamento.
Aba dedicada na sidebar — qualquer usuário do escritório pode enviar, independente do perfil.
Bug, Dúvida, Sugestão, Outro — classificação que acelera a priorização do atendimento.
Print direto na mensagem — JPG, PNG, GIF ou WEBP até 5MB. Reporta bug visual em segundos.
Cada mensagem gera ID único — #128, #129. Facilita referenciar no histórico.
Algo não funciona, trava ou dá erro. Prioridade alta — equipe de desenvolvimento é notificada imediatamente e print anexado acelera o diagnóstico.
Não sabe como fazer algo específico no sistema. Resposta geralmente vem com passo a passo e link pro Manual. Em alguns casos, o Manual é atualizado a partir da dúvida.
Ideia de recurso novo ou ajuste em algo existente. Cada sugestão é avaliada — muitas viraram funcionalidade no roadmap, creditadas ao escritório que sugeriu.
Quando não cai em bug, dúvida ou sugestão. Cobrança sobre pagamento, questão sobre plano, parceria comercial — categoria livre para não forçar enquadramento.
O sistema já sabe quem você é e onde trabalha — e envia isso junto com a mensagem automaticamente. Você foca no conteúdo do problema, não em se apresentar de novo a cada contato.
Identificação do usuário que enviou — para o suporte saber exatamente com quem vai falar.
Qual escritório, qual plano (mensal, anual, trial), qual status da assinatura — contexto completo.
Metadados técnicos úteis quando o bug é específico de navegador ou rede — nossa equipe investiga mais rápido.
Registro temporal preciso — útil para cruzar com logs do servidor em caso de falhas complexas.
Envio via SMTP com login e senha — não usa mail() nativo do PHP, que falha silenciosamente em hospedagens compartilhadas. Cada e-mail é entregue com rastreamento.
Toda mensagem fica registrada na tabela suporte_mensagens antes do envio do e-mail. Se o e-mail falhar, a mensagem está salva — nossa equipe recupera manualmente.
Quando respondemos, o e-mail vai direto pro remetente original — não precisa copiar e colar endereços. Fluxo de conversa limpo.
Compromisso de primeira resposta até 24h úteis — bugs críticos têm tratamento prioritário. Mensagem recebida = atendimento iniciado.
Canal de mensagem que aceita anexo de arquivo precisa ser seguro — porque arquivo malicioso é vetor clássico de ataque. O Suporte do Smart tem quatro camadas de proteção para garantir que ninguém use o canal para prejudicar o sistema.
Arquivo é aberto como imagem para confirmar — renomear .exe para .jpg não engana. Só JPG, PNG, GIF ou WEBP reais passam.
Tamanho máximo em front e backend — protege contra ataque de esgotar armazenamento ou enviar zip bomb.
Arquivo salvo com nome aleatório (md5) — previne path traversal e colisão entre uploads.
Diretório de anexos com .htaccess bloqueando execução de PHP — mesmo que algum arquivo passe pelos filtros, não roda no servidor.
Sistema que fala com você é sistema que cresce junto.
WhatsApp some. E-mail pessoal esquece. Suporte fica registrado no banco — protocolo permanente.
Print anexado + contexto automático reduz tempo de diagnóstico de horas para minutos.
Cada dúvida frequente atualiza o Manual. O sistema fica mais claro com o uso de todos.
Muitas ideias de escritórios parceiros viraram funcionalidades do sistema. Sua voz pesa.
Cada mensagem tem ID único — pra cobrar status ou referenciar em conversa posterior.
Não há menu de URA, não há fila de chat bot — mensagem chega direto em quem resolve.
Bug, dúvida, sugestão. A equipe escuta, registra, responde. Canal aberto dentro do sistema — do seu lado.
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